Vanliga frågor om Great Deals – leverans, retur, frakt och betalning

Great Deals är en digital outlet som säljer kvalitetsprodukter från överskottslager, modellkollektioner och restpartier. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om frakt, leverans, returer, betalning och hur vår outletmodell fungerar.

Allmänt om Great Deals

Fråga: Vad är Great Deals?
Great Deals är en digital premium-outlet. Vi säljer nya kvalitetsprodukter från etablerade varumärken, hämtade från överskottslager, modellkollektioner och restpartier. Allt skickas från vårt eget lager i Lomma, Sverige.

Fråga: Är produkterna nya?
Ja. Alla produkter är nya och oanvända om inget annat anges. Vissa varor kan sakna originalkartong eller butiksförpackning, vilket är en del av förklaringen till våra lägre outletpriser.

Fråga: Varför är era priser så låga?
Vi arbetar med överskottslager, restpartier och modellkollektioner från varumärken och återförsäljare. Produkterna håller full kvalitet, men säljs inte längre i ordinarie handel. Därför kan vi erbjuda samma typ av varor som i butik – till ett mycket lägre pris.

Priser, valuta och betalning

Fråga: I vilken valuta visas priserna?
Alla priser på greatdeals.se visas som standard i SEK (svenska kronor), om ingen annan valuta uttryckligen anges.

Fråga: Är priserna inklusive moms?
Ja, alla priser visas inklusive svensk moms. I kassan framgår momsbeloppet tydligt.

Fråga: Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder betalning med kort, Swish, faktura/ delbetalning via betalpartner (t.ex. Klarna) samt andra vanliga betalsätt beroende på land. Exakta alternativ visas i kassan.

Frakt, leverans och länder

Fråga: Till vilka länder skickar ni?
Vi skickar inom EU. Observera att vi i nuläget inte kan skicka till Norge eller Åland på grund av komplexa tull- och regelverk.

Fråga: Hur lång är leveranstiden?
Vi packar normalt din order inom 3–5 arbetsdagar från vårt lager i Lomma. Därefter tillkommer transporttid, oftast 2–5 arbetsdagar beroende på fraktbolag och destination.

Fråga: Hur mycket kostar frakten?
Vi erbjuder inte fri frakt eftersom våra outletpriser redan är kraftigt reducerade.
Fraktkostnaden beror på vikt och valt fraktsätt. Den exakta fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan innan du slutför ditt köp.

Fråga: Varför får jag meddelandet “Kan inte levereras till adressen” i kassan?
Kontrollera först att adressen är korrekt. Om allt stämmer är det vanligaste skälet att din order överstiger vår viktsgräns (t.ex. 10 kg) för ett enskilt paket.
Lösning:

• Minska antal varor i korgen, eller
• Dela upp beställningen i två separata ordrar.

Fråga: Levereras paketet till min adress eller till ett ombud?
Det beror på storlek, vikt och fraktsätt:

• Mindre försändelser levereras normalt direkt till brevlåda/brevinkast.
• Större paket levereras till utlämningsställe/ombud.
  För vissa länder, t.ex. Tyskland, levereras paket endast till pick-up point / ombud.

Order, orderbekräftelse och ändringar

Fråga: Jag har lagt en order – när skickas den?
Din order hanteras normalt inom 3–5 arbetsdagar. Du får en avisering när paketet har skickats från vårt lager.

Fråga: Jag fick ingen orderbekräftelse – vad gör jag?
Orderbekräftelse skickas automatiskt via e-post när köpet gått igenom.
Om du inte har fått någon bekräftelse:

1. Kontrollera skräppost / spamfolder.
2. Kontrollera att du angav rätt e-postadress.

Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen är din order ändå med största sannolikhet registrerad. Kontakta oss med namn och e-postadress så kontrollerar vi din beställning.

Fråga: Kan jag avbryta min order?
Ja, du kan avbryta din order innan den har packats och skickats. Kontakta oss omgående via e-post eller kontaktformuläret och ange ditt ordernummer. När ordern väl har skickats kan vi inte stoppa den – då gäller retur.

Fråga: Kan jag ändra adress eller uppgifter efter lagd order?
Kontakta oss så snabbt som möjligt. Vi kan endast ändra uppgifter innan ordern hanteras i lagret. När försändelsen är inbokad hos fraktbolag kan vi normalt inte ändra adress.

Ej uthämtade paket

Fråga: Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut paketet skickas det tillbaka till vårt lager.
Vi gör då en återbetalning minus fraktkostnader och eventuell returavgift.
Observera att adress- och kontaktuppgifter du angivit vid köp används automatiskt vid fraktbokning. Det är ditt ansvar att uppgifterna är korrekta.

Produkter, kvalitet och fel

Fråga: Jag fick fel vara – vad gör jag?
Vi gör misstag ibland. Kontakta oss och ange ditt ordernummer samt vilken vara du fått respektive skulle ha fått. Vi rättar till felet genom återbetalning eller att skicka rätt vara, beroende på vad som är möjligt och överenskommet.

Fråga: Produkten är defekt – hur löser vi det?
Om produkten har ett fel när du mottar den:

1. Kontakta oss så snart som möjligt.
2. Bifoga gärna bild på felet.
3. Ange ordernummer.

Vi följer gällande konsumenträtt och erbjuder återbetalning eller ersättningsvara där det är möjligt.

(Om ni har undantag, t.ex. inga garantier på vissa sportartiklar, lägg in här:
“Observera att vi inte lämnar funktionsgaranti på exempelvis vissa sportartiklar som används hårt, såsom rackets och träningsskor, utöver vad som gäller enligt lag.”)

Retur, ångerrätt och byten

Fråga: Kan jag returnera min beställning och få pengarna tillbaka?
Ja. Du har 30 dagars returrätt från den dag du mottar ditt paket.
Du kan returnera en eller flera varor för återbetalning, förutsatt att:

• varan är i väsentligen oförändrat skick,
• varan är oanvänd,
• eventuella etiketter sitter kvar.

Fråga: Vem betalar returfrakten?
Returfrakten betalas normalt av kunden, om inte varan är defekt eller felaktig levererad.

Fråga: Hur gör jag en retur?

1. Packa varan väl.
2. Bifoga en kopia av din orderbekräftelse och markera vilka produkter du returnerar.
3. Skicka paketet till den returadress som anges i våra returinstruktioner på webben.
4. Spara ditt inlämningskvitto/spårningsnummer tills returen är helt hanterad.

(OBS: Här ska ni byta ut till rätt returadress och ev. telefonnummer.
Du kan ersätta Halmstad-adressen med Lomma-adressen om ni flyttat returlogistiken.)

Fråga: Kan jag byta storlek?
Vi hanterar inte storleksbyten som separata flöden.

• Gör en retur på den vara du inte vill behålla.
• Lägg en ny beställning på önskad storlek.

Detta är den tydligaste och mest spårbara hanteringen.

Fråga: När får jag mina pengar tillbaka vid retur?
När din retur har anlänt till vårt lager och kontrollerats, behandlar vi din återbetalning. Normalt sker återbetalning inom 10 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Konto, språk och kundservice

Fråga: Måste jag skapa ett konto för att handla?
Nej, du kan handla som gäst. Ett konto kan underlätta om du handlar ofta och vill se orderhistorik.

Fråga: Vilka språk kan jag få hjälp på?
Vi hanterar kundservice främst på svenska och engelska.
På sikt kommer även delar av innehållet och AI-chatten att stödja fler språk, såsom danska och tyska.

Fråga: Jag har en fråga som inte besvaras här – vad gör jag?
Kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.

• E-post: customerservice@greatdeals.se
• Kontaktformulär: via “Kontakt”-sidan
• AI-chatt: via ikonen längst ned på sidan (när den är aktiverad).

Vi besvarar ärenden så snart vi kan under helgfria vardagar.

Om outletmodellen och lagrets läge (SEO-viktigt)

Fråga: Vad innebär att ni arbetar med överskottslager och modellkollektioner?
Det innebär att vi köper eller hanterar varupartier som blivit över i olika led i handeln – till exempel provkollektioner, modellkollektioner, reststorlekar eller lager som inte längre säljs i ordinarie kanaler. Alla varor är nya, men säljs till reducerade priser eftersom de inte längre är del av ordinarie sortiment.

Fråga: Var ligger ert lager?
Vårt lager ligger i Lomma, Sverige. Alla varor skickas därifrån, vilket innebär kortare ledtider och trygg hantering jämfört med dropshipping eller direktleverans från utlandet.